Preguntas Frecuentes

Comprar es muy fácil. Solo explora el Drop disponible, elige la prenda que te guste, selecciona talla y color, y agrégala al carrito. Cuando estés listo, haz clic en "Pagar con Wompi" y sigue los pasos.

Puedes ver el paso a paso completo en nuestra página de Proceso de Compra.

Sí. Para completar tu compra necesitas tener una cuenta activa.

Puedes registrarte desde la esquina superior derecha en "Iniciar sesión" → "Registrarte", o directamente desde el carrito al dar clic en "Pagar con Wompi".

Después de registrarte, te llegará un correo para activar tu cuenta. Debes activarla antes de poder realizar una compra.

Sí. Cuando agregas productos al carrito, estos se reservan por 10 minutos. Si no completas el pago en ese tiempo, los productos se liberan y vuelven a estar disponibles para otros compradores.

Verás un temporizador en tu carrito indicando el tiempo restante. Si el tiempo se agota, puedes volver a agregar los productos (sujeto a disponibilidad).

Aceptamos pagos a través de Wompi, que te permite usar tarjetas de crédito, tarjetas débito y otros métodos de pago locales. Todos los pagos se procesan en pesos colombianos (COP).

Sí. Nuestra página cuenta con encriptación SSL y utilizamos Wompi como pasarela de pago, que protege tu dinero y tu información personal en cada transacción.

Si tu pago es rechazado, los productos se mantienen reservados para que puedas intentarlo de nuevo. Verifica que los datos de tu medio de pago estén correctos y que tengas fondos disponibles. Si el problema persiste, intenta con otro método de pago o contáctanos.

Después de que tu pago sea aprobado, verás una página de confirmación con los detalles de tu compra (referencia, monto, método de pago y fecha). Además, te enviaremos un correo electrónico con la confirmación y el resumen de tu orden.

Una vez confirmado tu pago:

Preparación: 1 a 2 días hábiles.
Envío nacional: 2 a 5 días hábiles.

En total, tu pedido llegará en aproximadamente 3 a 7 días hábiles. Cuando sea despachado, recibirás un correo con el número de seguimiento.

Cuando tu pedido sea despachado, te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento de la transportadora. Con ese número podrás rastrear tu paquete directamente en el sitio web de la empresa de envíos.

Sí. Tienes hasta 30 días después de recibir tu pedido para solicitar un cambio o devolución. El producto debe estar en su estado original, sin uso y con las etiquetas puestas. Para iniciar el proceso, contáctanos por WhatsApp o correo electrónico.

Si recibes un producto dañado o diferente al que ordenaste, contáctanos de inmediato con fotos del artículo y tu número de pedido. Resolveremos tu caso lo antes posible.

Un Drop es una colección limitada de prendas que lanzamos periódicamente. Cada Drop tiene un tema y productos exclusivos disponibles por tiempo limitado. Las tallas y colores están sujetos a disponibilidad, así que si ves algo que te gusta, no esperes demasiado.

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